Как открыть интернет-магазин?

В наше динамичное время Интернет является источником, к которому обращается основная масса потенциальных покупателей. Прежде чем приобрести какой-либо товар, покупатель желает, не выходя из дома, узнать о нем всю информацию, посмотреть, где его можно приобрести, сравнить цены, ознакомиться с отзывами и заказать доставку на дом.

Открытие онлайн-магазина — отличный старт для тех, у кого есть хорошая идея для бизнеса, но недостаточно денег для создания реальной торговой точки. Кроме того, это хороший вариант поддержки стационарного бизнеса — организация виртуальной торговой площадки поможет более эффективно рекламировать и продавать товар. Считается, что виртуальный магазин является более экономным вариантом, чем обычный.

Само ведение бизнеса онлайн не требует больших затрат — таких как аренда помещения, зарплата целому штату сотрудников и прочие обязательные расходы. Первоначально большую часть функций может выполнять сам владелец ресурса. А чтобы открыть успешно действующий интернет-магазин, стоит ознакомиться с рекомендациями, которые позволят вам совершить минимум лишних действий и возможных ошибок.

Открытие интернет-магазина: первые шаги

Опытные владельцы виртуальных магазинов твердят, что в основе прибыльного бизнеса находится товар, а владелец магазина сам должен хорошо разбираться в продаваемой продукции. Именно потому важно найти продукт, который вы сами считаете интересным и полезным. Стоит учитывать и запросы рынка: до открытия бизнеса продумайте, что может хорошо продаваться, а затем с помощью специальных интернет-сервисов узнайте, сколько пользователей каждый месяц ищут в сети информацию о покупке такого товара.

Естественно, до открытия любого собственного дела нужно разработать хотя бы самый простой бизнес-план, провести исследование рынка и потенциальных конкурентов в данной нише, чтобы понять, какой сегмент будет представлен вашими потенциальными покупателями. Следует также остановиться на вопросах логистики и основных требованиях к сайту, чтобы как можно точнее подсчитать затраты и первоначальные вложения.

Затем, если вы не являетесь производителем товаров, нужно найти надежного оптового поставщика (или непосредственного производителя интересующего вас продукта) и наладить с ним деловые контакты. Здесь на помощь придут интернет-каталоги. Можно также работать по системе dropshipping — в этом случае вы будете работать как звено, связывающее производителя и покупателя, переправляя сформированные заказы и получая торговую наценку в качестве оплаты услуг.

Открыть интернет-магазин можно как самому, так и с привлечением аутсорсинговых фирм, что избавит вас от многих сложностей — вам сразу предложат вариант сайта, логистическую поддержку вашего магазина (у таких компаний можно арендовать складские помещения, воспользоваться услугами по упаковке и услугами call-центра). Нередко аутсорсинговые компании предлагают и услуги по раскрутке товара или магазина.

С одной стороны, такое сотрудничество может принести ощутимую пользу, так как не будет необходимости решать все задачи самостоятельно, с другой — это повлечет дополнительные денежные траты, которые могут выходить за лимит бюджета. Есть еще один важный момент — «раскрутка» на дополнительные вложения, которые часто могут быть и не нужны. Но как это понять, если вы новичок и не знаете тонкостей онлайн-бизнеса?

Ответ один: вне зависимости от того, будете ли вы пользоваться услугами специальной фирмы или все делать самостоятельно, обязательно нужно ознакомиться с тонкостями подобного сотрудничества, почитать специальную литературу и информацию на сайтах и форумах, а также научиться строго контролировать все расходы. Кроме того, для бесперебойной работы виртуального магазина желательно иметь минимальный штат сотрудников:

• директор/управляющий — он должен заказывать необходимый товар, вести переговоры с поставщиками, осуществлять общее руководство. Эти функции вы можете взять на себя;
• бухгалтер — осуществляет контроль платежей, формирует бухгалтерскую и финансовую отчетность. В начале деятельности магазина вы справитесь и с этой функцией;
• менеджер — осуществляет поддержку клиентов, отвечает на вопросы по телефону, Skype или электронной почте, занимается приемом и обработкой заказов;
• служба доставки — занимается организацией и доставкой продукции конечному покупателю. В том случае, когда вы только начинаете дело, и поток заказов невелик, вы сами можете справиться с этой функцией, но со временем стоит подумать о курьере.

Естественно, это минимальный штат, ведь когда ваш бизнес начнет расширяться, а количество заказов увеличится, встанет вопрос о найме дополнительного персонала.

Сайт онлайн-магазина: основные требования

Когда возникает вопрос о создании сайта для интернет-магазина, вы заранее должны сформировать себе облик потенциального клиента, понять его образ жизни и представить потребности. Оптимально, если вы сами можете создать, раскрутить и в дальнейшем поддерживать свою виртуальную торговую точку. Если же вы не владеете такими навыками, можно воспользоваться существующими в интернете бесплатными шаблонами или привлечь специалиста-фрилансера.

Лучше всего, если у приглашенного человека будут рекомендации от ваших знакомых и вы сможете оценить качество его предыдущих работ.  Его сайт должен не просто нравиться покупателям, а вызывать доверие и желание совершить покупку — поэтому следите за тем, чтобы оформление каталога товаров было на высоком уровне. Нужно проконтролировать, чтобы на сайте не было технических проблем — в дальнейшем это негативно скажется на посещаемости и продвижении виртуального магазина.

Дальше нужно решить вопрос с покупкой сервера и выбрать доменное имя: оно должно отражать сущность вашего бизнеса, поэтому его нужно хорошо продумать. Имя сайта лучше выбрать емкое, но при этом легко запоминающееся и не слишком длинное. Специалисты по организации интернет-бизнеса часто рекомендуют выбирать домены верхнего уровня (такие как .net или .com) — звучат они более эффектно, запоминаются проще и интуитивно вызывают у покупателей доверие.

Небольшому интернет-магазину собственный сервер не понадобится. Этой траты можно избежать, обратившись в хостинговую компанию, в которой можно купить услугу по размещению сайта на её сервере. При разработке ресурса также важно помнить, что это не просто информационный сайт, а настоящий магазин, и тут важно именно удобство совершения покупок, поиска и выбора товаров.

Поэтому любой, даже впервые попавший к вам покупатель, должен сразу научиться пользоваться вашим интернет-ресурсом. Разбираться, что и как у вас устроено, покупатель не будет, ведь у него наверняка открыто множество вкладок с подобными интернет-магазинами, и он просто закроет неудобный в использовании сайт.

Компоненты сайта виртуального магазина

При разработке сайта стоит учесть несколько основных моментов, касающихся его наполнения. Итак, в состав интернет-магазина обязательно должны входить:

• витрина — фото товаров, которые вы продаете. Изображения должны быть четкими и однотипными. Идеально, если они представят товар с разных сторон и будут «кликабельными», то есть их можно будет увеличить. Картинки должны сопровождаться описанием товара, указанием его характеристик, сведениями о производителе. Покупателю удобно наличие фильтров, которые позволяют сразу отсортировать товары.
• административная панель — это ваш личный кабинет с инструментами, позволяющими управлять магазином и анализировать его деятельность.
• покупательская корзина — это место, куда покупатель будет отбирать товары, чтобы в дальнейшем оформить покупку.

Помимо основных элементов, сайт должен предоставлять возможность регистрации клиентов, а также иметь главную страницу, где вы будете приветствовать своих клиентов, а потенциальные покупатели смогут немного узнать о вашем магазине. Максимально полной должна быть информация о контактах, включая адрес, куда покупатель может подъехать (если предусмотрен самовывоз), номера телефонов, адрес электронной почты и Skype.

Полезным будет и отдельный раздел для отзывов ваших клиентов — люди гораздо доверительнее относятся к ресурсам, на которых можно почитать мнения предыдущих покупателей. А вам будет проще получить обратную связь и отслеживать, что еще можно улучшить, чтобы клиенты были довольны сервисом и товарами.

Продвижение и реклама интернет-магазина

После запуска вашего виртуального бизнеса необходимо сразу же приступить к его раскрутке, ведь процесс это сложный и долгий, так что не стоит ждать мгновенных результатов. Раскрутка нужна для того, чтобы покупатели после введения запроса в поисковых системах сразу попадали на ваш магазин и совершали у вас покупки.

Отслеживайте статистику посещений виртуального магазина: откуда переходят покупатели, в какое время поток клиентов максимальный, что их больше всего заинтересовало в вашем магазине? Если потенциальных покупателей заходит много, а реальных покупок совершается небольшое количество, то обратите внимание на фотографии товара — возможно, они недостаточно хорошо представляют ваш продукт или услугу.

Также уделите внимание подробному описанию товарных позиций, оцените общую функциональность магазина. Возможно, стоит провести какую-то интересную акцию, завлекающую клиентов. Займитесь имиджем! Ваш интернет-магазин должен иметь положительный образ, формирующий лояльность покупателей. В данном случае вы должны строго руководствоваться правилами виртуальной торговли:

• товары, которые вы предлагаете в магазине, должны быть качественными, а если клиент выражает недовольство, покупку нужно обменять или вернуть покупателю деньги;
• клиенты должны иметь возможность дозвониться вам в указанное время работы; им также должны поступать ответы на письма, отправленные по электронной почте. Ничего так не отворачивает покупателя от интернет-магазина, как отсутствие качественной и оперативной клиентской поддержки;
• что бы не произошло, покупка клиенту должна быть привезена в оговоренные сроки и в идеальном виде;
• клиент должен регулярно о вас вспоминать, поэтому поздравляйте постоянных покупателей с праздниками и днем рождения, рассылайте новости о новых поступлениях или акциях. Только не забывайте, что все рассылки должны осуществляться в меру и ненавязчиво, чтобы не вызвать у клиентов раздражение.

Что касается продвижения вашего онлайн-магазина, то тут стоит взять на вооружение несколько основных методов:

• контекстная реклама — оптимальный метод продвижения в самом начале работы онлайн-магазина. Контекстная реклама включает размещение текстовых объявлений в сети со ссылкой на ваш ресурс. Она нужна для того, чтобы привести потенциальных клиентов в ваш магазин из поисковиков и рекламных сетей.
• поисковая оптимизация — хороший метод привлечения потенциальных клиентов из поисковых систем, суть которого заключается в продвижении вашего сайта на первые позиции в выдаче поисковых систем по заданным ключевым словам.
• агрегаторы торговых предложений — онлайн сервисы и площадки с уже готовой покупательской аудиторией, которые объединяют торговые предложения множества виртуальных магазинов.

Но даже когда ваш магазин выйдет на режим стабильной работы, не стоит расслабляться — бизнес нужно постоянно развивать! Расширяйте ассортимент товаров, увеличивайте количество сотрудников, открывайте новые магазины. И не забывайте, что самое важное для любого предпринимателя — это уверенность в собственных силах и нацеленность на результат.